Xperience Consulting

Estudios Benchmark

El estudio que permite compararse con la competencia de una manera muy especial, mediante la participación y opinión de usuarios reales.

Preguntas que podemos contestar con este estudio:

• ¿Quién ofrece la mejor experiencia a los usuarios?
• ¿Cuáles son las debilidades y fortalezas de tus competidores?
• ¿Cómo valoran los usuarios el producto y/o los servicios?
• ¿Qué oportunidades de mejora existen en el sector?
• ¿Qué  opinan los usuarios?

Este tipo de estudio permite identificar el grado de usabilidad, experiencia de usuario y branding que ofrecen una serie de webs o productos de un sector concreto.

Un ejemplo de cómo suelen ser este tipo de estudios

300 usuarios participan llevando a cabo la siguiente tarea, comprar un libro a través de internet en 5 webs diferentes. Entre otros muchos aspectos podemos responder a preguntas como:

• ¿En cuál de ellas consigue vender mejor y con menos problemas?
• ¿Cuáles son los problemas que se encuentran en las 5 webs?
• ¿Quién tiene la mejor navegación, ficha de producto, carrito de compra, etc?
• ¿Cuál es la mejor valorada y por qué?

Debido a la gran importancia que tiene ofrecer una experiencia de usuario positiva en el éxito de una página web, los resultados de este estudio contribuyen a identificar qué web del sector es más eficaz desde un punto de vista comercial y comunicativo.