Xperience Consulting

Monitor de la Experiencia de Usuario

Una vez que tenemos un sistema web en marcha, se hace necesario establecer métricas adicionales (KPI) para comprobar la evolución de la experiencia interactiva de los usuarios.

Te interesaría obtener información continuada sobre:

• Quién te visita y qué viene a hacer
• Si los usuarios son capaces de hacer lo que pretendían
• Cuáles son los servicios más solicitados del sitio web
• Cuáles son las barreras principales que encuentran los usuarios
• Cuál es potencial de crecimiento del sitio web (Net Promoter Score)
• Pudiendo además evaluar la evolución a lo largo del tiempo

El Monitor de la Experiencia de usuario nos permite obtener información continuada de la experiencia interactiva de nuestros usuarios, conocer los servicios más demandados y disponer de herramientas en la toma de decisiones para la mejora del servicio, además con un coste realmente competitivo.

Está orientado a sectores en los que las métricas del canal online se convierten en un factor decisivo para la toma de decisiones. Mediante la consulta mensual a los usuarios reales del site, hasta 1.000 encuestas, dispondremos de información y métricas para evaluar posibles cambios en nuestro canal.

Es un servicio de medición online continuada que incluye una metodología y tecnología de medición de la experiencia interactiva de los usuarios, y una aplicación web que permite el seguimiento de forma gráfica y en tiempo real del estado de la experiencia online de los usuarios en su sitio web.

¡Y todo ello sin necesidad de instalar nada!

Se realiza en tres pasos:

• Captación: Cuando un usuario accede a nuestro sitio web se le presenta, de forma aleatoria y hasta completar el cupo diario, una pantalla solicitando su colaboración para mejorar el servicio que presta su sitio web y explicándole el proceso.
• Realización: El usuario realiza la tarea que venía a hacer.
• Conclusiones: Una vez finalizada su tarea, el usuario rellena un sencillo cuestionario, en el que se obtiene su perfil (edad, sexo y ciudad) y se le pregunta qué es lo que venía a hacer, si lo ha logrado y cuáles son sus opiniones al respecto.

La suscripción al Monitor de la Experiencia de usuario se puede realizar en tres modalidades distintas, dependiendo de las necesidades de información y del presupuesto disponible.