Xperience Consulting

Estudio E-commerce Navidad 2011

Como cada año, siguiendo con nuestro compromiso de estar siempre informados, realizamos un informe sectorial para conocer la intención y hábitos de compra online de estas Navidades.

Echando un vistazo a los regalos que se adquieren durante estas fechas; hemos estudiado el proceso de búsqueda de:

• Un libro: “Un matrimonio feliz” de Rafael Yglesias.
• Una consola: PS3 con el juego “Need for speed: The Run”
• Un juego: “Trivial Edición Master”.

En 7 de las webs más utlizadas (Amazon, Fnac, El Corte Inglés, La Casa del Libro, Game, Juguettos y Toy ‘R Us).

El estudio se ha realizado con 320 usuarios empleando la tecnología de investigación con usuarios en remoto UserZoom.

Éstas son algunas de las conclusiones que hemos obtenido:

1. La intención de compra online se dispara.

Mientras que el año pasado el 77% pensaba comprar un regalo online. Este año el  82% tiene intención de hacerlo.

Cada vez más esta intención de compra se traduce en una búsqueda online del producto y en una posterior compra.

2. Smartphones y tablets, los artículos más demandados.

Los artículos electrónicos son, según el 51% de los usuarios, los que más se regalarán este año. El 15% de los usuarios piensa regalar ya, smartphones y tablets.

Este año las casas españolas se llenarán de cámaras de fotos, consolas, ordenadores… y de dispositivos táctiles, que pronto influirán en nuestra proceso de compra online.

3. Las webs multimarca siguen siendo las favoritas.

A la hora de realizar la compra final, el 71% de los usuarios elige positivamente aquellas webs en las que se pueden comparar productos y buscar información de diferentes marcas.

4. Nuevas experiencias de compra: a través del móvil.

El 89% de los usuarios dispone de un teléfono móvil con conexión a Internet. Y un 15% afirma haber comprado alguna vez con él.

Los artículos de lectura y música son los más demandados a través de este dispositivo (73%) seguido de una experiencia (viaje, spa, espectáculo… el 61%).

¿Ya contáis con la aplicación móvil de vuestra web? ¿está vuestra web optimizada para este tipo de dispositivos?

5. Los gastos de envío: un gran freno.

El 65% de los usuarios reconoce que los gastos de envío añadidos podrían frenarles a la hora de finalizar el proceso de compra.

Servicios utilizados:

• Test de usabilidad en remoto (User Zoom)