Xperience Consulting

Estudio E-commerce Navidad 2010

Siguiendo con nuestro compromiso de estar siempre informados, este año realizamos un informe sectorial centrado en la intención de compra en Internet de estas Navidades.

Hemos propuesto 3 tareas referidas a los tres regalos principales que se pueden adquirir on line:

• Experiencias: búsqueda libre de un fin de semana en un hotel para 2 personas.
• Juguetes: búsqueda libre de un juguete para un niño de 2 años que no supere los 20 euros.
• Tecnología: realizar la compra de una cámara digital en las webs de Pixmanía, Carrefour, Fnac y El Corte Inglés.

El estudio se ha realizado con 200 usuarios empleando la tecnología de investigación con usuarios en remotoUserZoom.

Y éstas son 5 de las 10 conclusiones que hemos obtenido:

1. Las webs multimarcas más fuertes que las corporativas.

El 54% de los usuarios, cuando se deciden a comprar, prefieren visitar las páginas que ofrecen una variedad de marcas frente a los sites corporativos.

Funcionalidades como comparadores, búsqueda de ofertas y recomendación de productos son altamente valoradas por el público.

2. ¿El mayor freno de las compras on line? No saber cuánto cuesta el envío

El 66% de los usuarios siguen reclamando la claridad y transparencia a la hora de mostrar los gastos de envío.

En muchas webs sigue siendo necesario llegar al final del proceso, o registrarse para conocer el importe final de la compra.

3. Las webs con mayor oferta y herramientas que facilitan sus búsquedas, son las elegidas por los usuarios

Esto hace que sea fundamental que el buscador, tanto en funcionalidad como en resultados, sea simple, claro y atractivo.

4. La facilidad de uso y la claridad de información de los productos, lo más valorado

Es importante que las fichas estén trabajadas, tanto en contenidos como en estructura, son claves para la venta.

5. ¿Qué ocurre cuando no se puede realizar la compra? El usuario no desiste

Volvería a intentarlo en una web de la competencia, y como último recurso acudiría a una tienda física.

Servicios utilizados:

• Test de usabilidad en remoto (User Zoom)