Xperience Consulting

Sector seguros

Desde los comienzos de Xperience hemos estado vinculados al sector de los seguros.

Hemos notado cómo el sector ha madurado y ya prácticamente todas las empresas grandes del sector están preocupadas por la experiencia de usuario. Hemos tenido la suerte de trabajar con muchas de ellas.

Creyendo que existe un mercado interesante y con capacidad de evolución (si no, que el lector se acuerde de cómo era antes saber lo que podía costarle un seguro y cómo es ahora)  hemos buscado poder aportar a las empresas del sector soluciones que les ayuden a mejorar.

Las acciones más comunes que hemos llevado en este sector han sido:

• Estudios de usabilidad con usuarios para conocer si la terminología se comprendía correctamente, si la navegación era correcta, si el diseño gráfico era del agrado del usuario etc.
• Estudios de competencia para conocer cómo los usuarios valoraban a la competencia.
• Rediseño de webs, llevando a cabo todo el planteamiento de la comunicación, la organización de la información y la interacción.
• Mejora de aplicaciones internas como la gestión de siniestros, aplicaciones de call center, etc.

Caso práctico - MAPFRE

MAPFRE es la aseguradora número uno en España desde que comenzara su actividad en nuestro país en el año 1933.

El Grupo esta integrado por 250 empresas cuyo principal mercado lo conforman España, Europa y América Latina, ofreciendo en estas regiones productos de todos los ámbitos de la actividad.

Xperience Consulting lleva desde el 2002 ofreciendo diversos métodos de investigación y optimizando la usabilidad de sus aplicaciones web, con el fin de facilitar el acceso a estos servicios y mejorar la experiencia de sus usuarios.

Sector: Banca y seguros
Website: www.mapfre.com

Servicios contratados:

• Análisis de abandono
• Auditoría de accesibilidad
• Definición de contenidos
• Prototipado